Về vấn đề này, Cục Đường bộ Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải trả lời như sau:
Việc đổi giấy phép lái xe trực tuyến qua cổng dịch vụ công thực hiện qua môi trường Internet nên phụ thuộc vào đường truyền; sự phản hồi hệ thống (nhanh hay chậm) nên trình duyệt có thể phản hồi không truy cập được; đồng thời, trong thời gian qua, Cổng dịch vụ công cấp giấy phép lái xe quốc tế mức độ 4 của Cục Đường bộ Việt Nam bị quá tải băng thông do hằng ngày số lượng truy cập quá lớn.
Cục Đường bộ Việt Nam đã khắc phục, xử lý sự cố ngay khi phát hiện. Từ ngày 30/5/2023, hệ thống hoạt động bình thường. Trường hợp có vướng mắc, đề nghị ông Lê Đình Ngọc liên hệ số điện thoại hotline Tổng cục Đường bộ Việt Nam: 1900.599.870 nhánh số 7 để được hỗ trợ.
